Chuẩn bị khi cần tư vấn về tranh chấp tiêu dùng

Ghi lại diễn biến của việc mua hàng hoặc hợp đồng

Trong ghi chú cá nhân, hãy ghi thời điểm gần đúng khi mua hàng hoặc ký hợp đồng, tên người bán hay đơn vị cung cấp dịch vụ, phần nào của việc thanh toán hoặc hợp đồng đang gây vấn đề, những gì bạn đã trao đổi với bên kia và kết quả bạn mong muốn. Thay vì chỉ ghi “Tôi muốn hủy”, hãy tách rõ khi nào đã đồng ý, lúc đó bạn hiểu nội dung thế nào và sau đó đã xảy ra chuyện gì. Nếu không chắc một chi tiết, hãy ghi “chưa rõ” thay vì tự đoán.

Tìm nơi tư vấn tiêu dùng phù hợp với khu vực

Trung tâm Các vấn đề Người tiêu dùng Quốc gia có điểm vào để tìm cơ quan tư vấn tiêu dùng trên toàn Nhật Bản. Không thể bảo đảm mọi trung tâm địa phương đều hỗ trợ ngoại ngữ, vì vậy cần hỏi rõ khu vực phục vụ, ngôn ngữ và cách tư vấn. Tokyo có một dịch vụ ngoại ngữ riêng dành cho người sống, làm việc hoặc học tập trong Tokyo. Dịch vụ phiên dịch qua điện thoại hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Tagalog và tiếng Việt. Việc tư vấn là miễn phí nhưng người gọi chịu cước điện thoại. Tư vấn có dùng phiên dịch chỉ được thực hiện một lần và về nguyên tắc giới hạn trong 30 phút. Đây là điều kiện riêng của Tokyo, không phải quy định toàn quốc.

Chuẩn bị tài liệu đang có và hỏi việc cần làm tiếp

Hãy chuẩn bị màn hình đặt hàng, hợp đồng, quảng cáo hoặc nội dung trao đổi với bên bán mà bạn hiện có để dễ đối chiếu. Không cần trì hoãn một vấn đề khiến bạn lo lắng chỉ vì chưa đủ mọi giấy tờ. Có thể hỏi: “Dịch vụ này có phụ trách khu vực của tôi không? Tôi có thể dùng ngôn ngữ mong muốn không? Tôi nên tư vấn bằng cách nào? Bước tiếp theo là gì?” Không nên tự kết luận rằng mình chắc chắn được hoàn tiền, hủy hợp đồng hoặc có một quyền cụ thể nào đó. Hãy trình bày giao dịch thực tế và hỏi từng điểm. Sau buổi tư vấn, ghi lại hành động tiếp theo, nơi cần liên hệ và các câu hỏi còn chưa được giải đáp.

Danh sách kiểm tra trước khi liên hệ

• Ghi thời điểm mua hoặc ký hợp đồng, bên bán, vấn đề gặp phải và các trao đổi đã thực hiện.
• Xác nhận nơi tư vấn có phụ trách khu vực của bạn, hỗ trợ ngôn ngữ nào và tư vấn bằng cách nào.
• Chuẩn bị màn hình đặt hàng, hợp đồng, quảng cáo và nội dung trao đổi hiện có để đối chiếu.
• Sau tư vấn, ghi bước tiếp theo, nơi cần liên hệ và các câu hỏi vẫn chưa được trả lời.