用外语咨询消费合同问题前的准备

先整理购买或签约经过

在自己的笔记中写下大致购买或签约时间、销售方或服务提供者、付款或合同中哪里出现问题、已经和对方沟通过什么，以及自己希望怎样处理。不要只写“想解约”，最好分开记录“什么时候签约、当时怎样理解、后来发生了什么”。如果某个日期、内容或金额记不清楚，就标注为“不明”，不要自行猜测。

查找自己地区的消费生活咨询窗口

可以通过国民生活中心的全国窗口入口查找所在地区的消费生活咨询机构。全国并不能保证每个窗口都提供外语服务，因此应确认服务地区、可使用语言和咨询方式。东京都有一个地区限定的外语咨询实例，服务对象为在东京都内居住、工作或学习的人。电话口译咨询可使用英语、中文、韩语、他加禄语和越南语。咨询本身免费，但电话费由咨询者承担；使用口译的咨询仅限一次，原则上不超过三十分钟。这些是东京都的条件，不是全国统一规则。

准备现有资料并询问下一步

把订单页面、合同、广告、与商家的沟通记录等现有资料准备好，方便咨询时查看。但不需要为了等所有资料齐全而拖延令人担心的问题。可以问：“这个窗口负责我的地区吗？可以使用我希望的语言吗？应该通过什么方式咨询？下一步要做什么？”退款、解约或其他具体权利和期限不要自行判断，应说明实际交易内容后逐项确认。咨询结束后，把下一行动、联系对象和仍未回答的问题记录下来。

联系前的确认清单

• 整理购买或签约时间、商家、出现的问题以及已经进行的沟通。
• 确认所在地咨询窗口的服务地区、希望语言和可用咨询方式。
• 准备现有的订单页面、合同、广告和沟通记录以便咨询时查看。
• 咨询后记录下一步行动、下一个联系人以及仍未解决的问题。